返却の疑問をまるっと解消！返却期限や返品申請のFAQまとめ
アナザーアドレスを利用してみたいけれど、「返却ってどうすればいいの？」「期限って決まりがあるの？」と不安に思っている方も多いはず。この記事では、実際によくいただく「返却」に関する質問をまとめてご紹介します。すでにご利用いただいている方も、ぜひ参考にしてみてください。
「返却」の疑問を徹底解説！
Q1：返却期限の定義は？発送日？必着日？
A. 画面上に表示される「返却期限日」は、発送日を指します。上記画面の場合、返却期限日が2025年6月1日(日)なので、2025年6月1日(日)23:59までに指定した返却先へ引き渡しが完了していれば大丈夫です。自宅集荷、コンビニ、Smari(スマリ)、ヤマト運輸の営業所のいずれかで、期限日中にお引渡しを済ませましょう！
Q2：返却手続きをしたけれど、返却用のQRコード(またはバーコード)が出てこない……どこを見ればいい？
A. 返却の申し込みが完了したら、画面右下に表示される「返却する」ボタンをタップしてください。QRコード(またはバーコード)が表示されるページに遷移しますので、そちらをご提示ください。
Q3：集荷依頼したけど指定の時間に渡せなかった……どうすればいい？
A. 一度「返却キャンセル」を行ったうえで、あらためて「返却申請」→「自宅集荷で返却」を選択してください。
Q4：必要のないガーメントバッグはどうすればいい？
A. 不要になったガーメントバッグは廃棄せずに、返却に使用するガーメントバッグの中に一緒に入れてお返しください。
Q5：ガーメントバッグが手元にない場合どうすればいい？
A. ガーメントバッグが手元にない場合は、お客様ご自身で段ボール箱や丈夫な紙袋などをご用意のうえ、そちらに梱包してご返却ください。なお、ガーメントバッグに入りきらない場合も、同様の方法で問題ありません。
※ローソンでご返却いただく場合は、箱のサイズが「1辺50cm以下」「縦×横×高さの合計が80cm以下」に限られますので、ご注意ください。
＞＞返却用ガーメントバッグがない場合の対処法について詳しく見る
Q6：返却申請していない商品まで一緒に返してしまった！どうすればいい？
A. 返却申し込みしていない商品についても、事務局で確認・処理いたしますので、事務局にその旨LINEでご連絡ください。
Q7：サイズが合わない／イメージと違ったから返品したい。返品はできる？
A. 商品到着日から1週間以内かつ未着用の場合(自宅での10分程度のご試着はOK)に限り、返品申請が可能です。返品時の配送には、返却用の配送チケットは不要です。返却完了LINEが送信されるのと同時に、該当分の「レンタルチケット」をお戻しします。
Q8：返却と返品を同時に送ろうとしたら、QRコード(またはバーコード)が2つ出てきた！商品はひとつにまとめてあるけど、どちらを使えばいい？
A. コンビニやヤマト営業所で返却する場合は、どちらのQRコード(またはバーコード)を使っていただいても問題ありません。自宅集荷の場合は、ドライバーに1個口になった旨をお伝えください。
【番外編】香りや扱い方にご注意を。気持ちよく使って返却するためのポイント
アイテムをご返却いただいたあと、弊社の基準を超える汚れや破損が見つかった場合には、【修繕費用表】(洋服・バッグ)に記載の金額をご負担いただくことがあります。
また、香水の強いにおいが残っていると、次のお客様にお貸し出しできなくなる場合も。香水をご使用の際は、クリーニング後に香りが残らない程度にとどめるために、洋服に直接吹きかけるのもお控えください。
みなさんが気持ちよくレンタルを楽しめるよう、ご協力をお願いいたします！
